Fiche Google suspendue ou seulement visible par vous : que faire, et dans quel ordre

La fiche, c'est ce qu'un inconnu voit de vous sur la carte : votre numéro, vos horaires, le chemin. Quand elle disparaît, l'envie d'agir vite est normale. Mais certains gestes faits à chaud compliquent la suite. Cette page suit l'ordre de l'aide de Google, sans astuce pour contourner ses règles.

Créer la fiche, la faire valider et la tenir à jour, c'est l'objet du pas-à-pas de la fiche Google My Business. Ici, une seule question : elle a disparu, et maintenant ?

Fiche Google suspendue ou invisible : quelle différence ?

Pour vos clients, aucune : ils ne vous voient plus. Pour vous, tout change : la cause et le remède ne sont pas les mêmes.

Une fiche suspendue (ou désactivée), c'est une fiche que Google juge contraire à ses consignes. Selon son aide pour retrouver votre établissement (nouvel onglet), elle ne s'affiche plus pour les autres tant que le problème n'est pas réglé, et une notification arrive dans le compte Google qui la gère.

Mais une fiche peut aussi être non visible publiquement sans être suspendue. Les deux situations se suivent jusque dans les recherches : le 1er octobre 2026, les suggestions de Google (en français, pour la Belgique, sans être connecté) complétaient « fiche google s » par « suspendue », puis par « seulement visible par vous ». C'est un ordre de pertinence, pas un nombre de recherches.

Avant de toucher à quoi que ce soit, situez-vous :

1. 01

   Une notification de suspension dans votre compte ?

   Votre fiche est suspendue ou désactivée : la suite de cette page est pour vous.

2. 02

   Le bouton « Valider » est revenu, ou Google vous redemande des informations ?

   La fiche n'est pas, ou plus, entièrement validée. Une demande d'informations suit probablement une modification récente, écrit Google. Sans validation, vos informations ne s'affichent ni dans Maps ni dans la recherche : validez-la à nouveau avant de toucher au reste.

3. 03

   Deux fiches pour le même établissement ?

   Celle que Google tient pour un doublon n'apparaît ni dans la recherche ni sur Maps. Si vous avez créé la seconde par erreur, Google permet de la supprimer sans toucher à la fiche validée. Tout son contenu part avec elle : vérifiez deux fois laquelle.

4. 04

   La fiche s'affiche, mais un avis manque ?

   Ce n'est pas une suspension : voyez plutôt les vérifications à faire pour un avis en attente.

Aucun de ces cas, et personne ne vous trouve ? Le problème n'est peut-être pas la fiche : reprenez les six contrôles d'une entreprise absente de Google, dans l'ordre.

Quelles sont les causes les plus fréquentes ?

Google ne publie aucun classement chiffré des motifs de suspension, à ma connaissance. Mais sa présentation des règles des fiches d'établissement (nouvel onglet) dit décrire « les problèmes les plus courants », et ses consignes de représentation (nouvel onglet) en donnent le détail. Quatre points concernent toute fiche :

• Un nom qui en dit trop. Métier, commune ou slogan ajoutés au nom réel : ces informations superflues peuvent entraîner la suspension, écrit Google. Le nom, c'est celui de votre devanture, de votre site et de vos documents.
• Une adresse qui ne tient pas. Une boîte postale fait suspendre la fiche ; une domiciliation louée comme bureau virtuel ne peut pas en porter. Et si Google constate que l'établissement n'existe pas à l'adresse indiquée, il désactive la fiche.
• Une adresse affichée sans enseigne. Pour l'afficher, Google demande une enseigne permanente à votre nom, sur place. Vous travaillez chez vos clients sans les recevoir ? Adresse masquée, et une zone : voyez la fiche Google My Business sans adresse, expliquée aux artisans.
• Deux fiches pour un seul établissement, même créées depuis deux comptes Google.

Ce soir, posez une de vos factures à côté de la fiche. Ce que la facture ne dit pas, le nom de la fiche ne devrait pas le dire.

Que corriger en premier, avant toute demande ?

Ce que Google vous reproche, d'abord. Puis tout ce qui s'écarte encore de ses consignes : son aide sur les fiches suspendues ou désactivées (nouvel onglet) demande, avant de faire appel, de vérifier que la fiche les respecte toutes.

Commencez par le motif. L'outil d'appel des fiches d'établissement montre la restriction, son motif et un lien vers la règle enfreinte. Le lire n'engage à rien : le bouton « Faire appel » vient après.

Corrigez ce que vise cette règle, puis le reste de la liste ci-dessus s'il cloche aussi. Parfois, la correction est dans la réalité : une enseigne à poser, un document au bon nom.

Une modification refusée pendant la suspension ? Google prévient que cela peut arriver, et qu'un refus de contenu ne se conteste qu'une fois la fiche rétablie. Notez-la : le formulaire des justificatifs vous laisse déjà expliquer pourquoi la fiche devrait être rétablie.

Comment demander un réexamen à Google ?

Google appelle ça « faire appel ». Tout se passe dans son outil d'appel, connecté au compte Google qui gère la fiche :

1. Ouvrez l'outil d'appel, dont le lien figure dans l'aide de Google citée plus haut, et choisissez la fiche.
2. Relisez le motif, sélectionnez la décision que vous contestez, puis « Faire appel », en bas à droite.
3. Ajoutez vos justificatifs. Facultatifs, mais vivement recommandés par Google : immatriculation officielle de l'entreprise (pour une entreprise belge, c'est l'inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises), licence professionnelle, attestations fiscales, factures d'électricité, de téléphone, d'eau ou d'internet de l'établissement. Une fois le formulaire ouvert, vous avez 60 minutes pour les envoyer.
4. Attendez la décision par e-mail. L'outil affiche aussi l'état de l'appel.

Refusé ? Google permet de demander un nouvel examen, sans s'engager à l'accorder, et d'y joindre des pièces qui manquaient la première fois.

Personne ne peut vous promettre le rétablissement : la décision appartient à Google. Je ne vous le promettrai pas non plus.

Que faut-il éviter pendant l'attente ?

Trois gestes contre lesquels l'aide de Google met en garde :

• Créer une nouvelle fiche pour le même établissement pendant l'examen de l'appel. Pas même depuis un autre compte : les consignes l'interdisent aussi.
• Envoyer plusieurs appels pour le même problème avant d'avoir reçu une décision.
• Supprimer la fiche suspendue. Google prévient qu'un appel peut être refusé si la fiche est supprimée avant d'avoir été examinée.

Et un quatrième, de bon sens : changer de nom ou de catégorie « pour voir ». Google peut refuser les changements importants, et une modification récente peut vous valoir une nouvelle validation.

Pendant ce temps, où vos clients vous trouvent-ils encore ?

Chez ceux qui vous connaissent, d'abord : vos habitués ont votre numéro dans leur GSM. L'enseigne, la camionnette, les cartes de visite et les devis continuent aussi de travailler.

En ligne, il reste :

• Votre site, si vous en avez un. Il ne dépend pas de la fiche, et c'est vous qui décidez de ce qui y est écrit.
• Votre page Facebook, si vous en avez une. Elle reste visible, mais chez Facebook, sous ses propres règles. Ce qu'un inconnu y trouve, ou pas : site internet ou page Facebook, le test de l'inconnu.

Faites le test sur votre GSM, en navigation privée : tapez le nom de votre entreprise. Si rien ne mène à votre numéro, c'est le trou à boucher.

Je construis des sites, alors je le dis franchement : un site ne remplace pas la fiche sur la carte. Il ne tombe simplement pas avec elle.

Comment éviter que cela se reproduise ?

En gardant la fiche fidèle à la réalité, et en étant prêt à le prouver :

• Un seul nom, partout : enseigne, factures, site, fiche. Un vrai changement de nom se prépare : les consignes de Google disent quand la fiche peut simplement être renommée, et quand elle doit être marquée comme fermée, puis remplacée.
• Une seule fiche, gérée depuis votre propre compte Google.
• Des modifications rares : quand la réalité change, pas pour tester.
• Vos preuves prêtes : une photo de l'enseigne, une facture récente au nom de l'établissement. Le jour de l'appel, vous aurez 60 minutes, pas une semaine.

Demain matin, dans l'ordre : lisez le motif, corrigez ce qu'il vise, rassemblez vos justificatifs, puis faites appel et attendez la décision. Et vérifiez qu'un inconnu trouve encore votre numéro sans la fiche.

L'état des lieux, en bas de cette page, vous fait faire ce test et quelques autres : neuf questions, trois minutes, et vos réponses restent sur votre appareil.

Easy Studio, c'est moi, Steeve Guille, à Aywaille. Rien de ce qui précède ne demande de payer qui que ce soit, ni moi ni un autre.