L'état des lieux de votre entreprise sur Google

Ce que l'état des lieux vérifie, et pourquoi

3 étapes, dans l'ordre où un client vous découvre. Il vous cherche, puis il vous lit. Enfin, ce qui ne se voit pas : votre adresse internet, vos fichiers, vos mentions obligatoires.

1. Étape 1 sur 3 Vous trouver

   1. Qu'avez-vous en ligne aujourd'hui ?

      Vous avez plusieurs choses ? Choisissez la plus haute dans la liste.

      • Mon site internet Même simple, même ancien
      • Une page Facebook ou Instagram Sans site internet
      • Seulement une fiche Google Dans Google Maps, avec mes horaires
      • Rien pour l'instant Ni site, ni page, ni fiche
      • Je ne sais pas

      Pourquoi cette question ? Votre réponse choisit les questions suivantes : vous ne répondez qu'à ce qui vous concerne.

   2. Si vous avez un site, une page ou une fiche Google.

      Sur votre GSM, tapez dans Google votre métier et votre commune.

      Votre entreprise apparaît-elle tout de suite ?

      • Oui, tout de suite Dans la carte ou dans les premiers liens
      • Oui, mais plus bas Il faut faire défiler
      • Pas encore Je ne me vois pas
      • Je ne sais pas encore

      Comment vérifier ? Cherchez en navigation privée, et si possible depuis une autre commune. Google adapte ses résultats au lieu, à la langue et à l'appareil. (Google)

      Pourquoi cette question ? Quelqu'un qui ne vous connaît pas encore cherche votre métier.

   3. Si vous avez répondu « Rien pour l'instant » ou « Je ne sais pas ».

      Tapez le nom de votre entreprise dans Google.

      Trouvez-vous des informations sur vous ?

      • Oui, et elles sont exactes
      • Oui, avec au moins une erreur Un numéro, une adresse, des horaires
      • Rien qui me concerne
      • Je ne sais pas encore

      Pourquoi cette question ? Ce qu'on lit de vous ne vient pas toujours de vous. Google peut compléter une fiche avec d'autres sources. (Google)

   4. Ouvrez Google Maps et cherchez le nom de votre entreprise.

      Que voyez-vous ?

      • Ma fiche, et j'en suis propriétaire Même si quelqu'un m'aide à la tenir
      • Une fiche gérée par quelqu'un d'autre Un prestataire, un proche, un ancien associé
      • Une fiche que personne n'a revendiquée Elle propose « Revendiquer cet établissement »
      • Pas de fiche
      • Je ne sais pas encore

      Comment vérifier ? Une fiche qui n'est encore à personne propose « Revendiquer cet établissement ». Si vous pouvez la modifier depuis votre compte Google, elle est à vous. (Google)

      Pourquoi cette question ? Créer ou revendiquer une fiche est gratuit. Selon Google, une fiche validée a plus de chances de s'afficher. (Google)

   5. Si votre fiche est à vous, ou gérée par quelqu'un d'autre.

      Ouvrez votre fiche sur votre GSM.

      Cochez ce qui est vrai aujourd'hui.

      • Les horaires sont à jour Jours fériés et congés compris
      • Le numéro répond, et le lien fonctionne Le lien vers mon site ou ma page Sans site : « Le numéro répond ».
      • La catégorie dit mon métier
      • Des photos récentes montrent mon lieu ou mon travail
      • Mes coordonnées sont les mêmes partout Nom, adresse et numéro : fiche, site, page, devanture, factures

      Pourquoi cette question ? Selon Google, une fiche complète et exacte a plus de chances de s'afficher. Une fiche inexacte peut ne pas s'afficher du tout. (Google)

   6. Si votre fiche est à vous, ou gérée par quelqu'un d'autre.

      Sur votre fiche, regardez vos avis.

      Où en sont vos avis ?

      • Des avis arrivent, et j'y réponds
      • Des avis arrivent, je réponds rarement
      • Quelques avis, plus rien de nouveau
      • Pas encore d'avis
      • Je ne sais pas encore

      Pourquoi cette question ? Google compte les avis dans la popularité d'un établissement. Il conseille aussi d'y répondre. (Google)

2. Étape 2 sur 3 Vous lire et vous joindre

   1. Si vous avez un site, ou une page Facebook ou Instagram.

      Ouvrez votre site, ou votre page, sur votre GSM, comme un client pressé.

      Sans faire défiler, cochez ce qu'on voit.

      • Mon métier, en mots simples
      • Ma commune, ou la zone où je travaille
      • Un numéro à toucher, ou un bouton pour écrire
      • Le texte se lit sans zoomer Site seulement.
      • Mon site s'ouvre sans l'alerte « Non sécurisé » Site seulement.

      Pourquoi cette question ? Un client pressé décide vite s'il reste. Le Nielsen Norman Group observe des départs fréquents dans les 10 à 20 premières secondes. (Nielsen Norman Group)

3. Étape 3 sur 3 Être tranquille

   Ces points ne sautent pas aux yeux d'un client. Ils comptent le jour où vous changez de prestataire, et pour la loi.

   1. Si vous avez un site.

      Votre adresse internet, c'est le nom de votre site : par exemple votrenom.be.

      Votre adresse internet, pouvez-vous la récupérer quand vous voulez ?

      • Oui : elle est à mon nom
      • Oui : elle est au nom de mon prestataire, avec un écrit L'écrit prévoit son transfert gratuit à ma demande
      • Elle est au nom de mon prestataire, sans écrit
      • Mon site n'a pas sa propre adresse Son adresse contient le nom d'un autre service
      • Je ne sais pas encore

      Comment vérifier ? Adresse en .be : sur le site de DNS Belgium, demandez le certificat d'enregistrement. Il part uniquement vers l'e-mail du titulaire. Vous êtes indépendant ? La recherche publique de DNS Belgium masque votre nom : c'est normal. (DNS Belgium, FeWeb)

      Pourquoi cette question ? Selon DNS Belgium, c'est le titulaire qui peut déménager le site et gérer les e-mails. (DNS Belgium)

   2. Si vous avez un site, à sa propre adresse.

      Si vous changez un jour de prestataire, que récupérez-vous ?

      • Mon adresse et les fichiers de mon site C'est prévu, ou écrit
      • Mon adresse seulement
      • Rien de prévu
      • Je ne sais pas encore

      Pourquoi cette question ? Mieux vaut le savoir avant d'en avoir besoin. DNS Belgium conseille de garder une copie de son site avant tout déménagement. (DNS Belgium)

   3. Si vous avez un site, ou une page Facebook ou Instagram.

      Ouvrez le bas de votre site, ou la rubrique « À propos » de votre page.

      Cochez ce qui y est écrit.

      Repères d'information générale, pas un avis juridique.

      • Mon nom et mon adresse Ou le nom de ma société
      • Mon numéro d'entreprise Et mon numéro de TVA si j'y suis assujetti
      • Une adresse e-mail pour m'écrire

      Pourquoi cette question ? La loi demande ces mentions, même sans vente en ligne. Une page Facebook est aussi concernée. En 2024, le SPF Économie a contrôlé 2 158 sites et pages. Le numéro d'entreprise manquait sur 45,7 % d'entre eux. (Code de droit économique, SPF Économie)

Dans quel ordre agir : exact, à vous, complet, clair

1. 1Exact

   D'abord, ce qui trompe un client : une information fausse, une alerte qui fait fuir. Une information fausse coûte plus cher qu'une information absente, parce qu'elle est crue.

2. 2À vous

   Ensuite, ce qui doit être à vous : votre fiche, votre adresse internet, vos fichiers. Avec les clés en main, vous corrigez quand vous voulez.

3. 3Complet

   Puis ce qui manque. Selon Google, une fiche complète a plus de chances de s'afficher. La loi demande aussi quelques mentions.

4. 4Clair

   Enfin, ce qu'un client voit sans faire défiler : votre métier, votre commune, votre numéro, un texte lisible. C'est là qu'il décide de rester. Quand il y manque quelque chose, ce point passe toujours dans vos 3 priorités.

• Vos 3 priorités prennent d'abord le conseil le plus important de chaque famille, dans cet ordre.
• Dans une même famille, une action certaine passe avant une vérification.
• S'il est à compléter, le haut de votre site ou de votre page a toujours sa place.
• Chacune dit pourquoi elle est là : « Parce que vous avez répondu… ».
• Une réponse « Je ne sais pas encore » devient une vérification, jamais un reproche.

Tous les conseils, un par un

Voici tous les conseils que l'état des lieux peut vous donner, avec leur marche à suivre.

• ExactFaire corriger l'information fausseQuand il apparaît : une information fausse circule sur vous.

  1. Notez où l'erreur apparaît, et ce qui est faux.
  2. Sur une fiche Google, proposez une modification depuis la fiche. Ailleurs, cherchez le lien pour signaler une erreur.
  3. Gardez une trace de votre demande.

  À faire vous-mêmeGratuit

• ExactMettre vos horaires à jour, jours fériés comprisQuand il apparaît : vos horaires sont à mettre à jour sur votre fiche.

  1. Dans votre fiche, touchez « Modifier la fiche », puis les horaires.
  2. Ajoutez vos congés et vos jours fériés dans les horaires exceptionnels.
  3. Google peut examiner la modification avant de l'afficher : revenez vérifier qu'elle est en ligne.

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Créer, vérifier et tenir à jour votre fiche Google

• ExactVérifier le numéro et le lien de votre ficheQuand il apparaît : le numéro ou le lien de votre fiche est à tester.

  1. Depuis votre fiche, appelez votre numéro, comme le ferait un client.
  2. Touchez le lien vers votre site ou votre page : il doit s'ouvrir sans erreur.
  3. Corrigez ce qui ne va pas dans « Modifier la fiche ».

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Créer, vérifier et tenir à jour votre fiche Google

• ExactFaire disparaître l'alerte « Non sécurisé »Quand il apparaît : votre site s'ouvre peut-être avec l'alerte « Non sécurisé ».

  1. Demandez à votre hébergeur d'activer le HTTPS : c'est la connexion sécurisée.
  2. Demandez aussi que l'adresse en http mène d'elle-même vers https.
  3. Vérifiez ensuite sur votre GSM : l'alerte « Non sécurisé » a disparu.

  Avec votre prestataireÀ voir avec votre hébergeur

• ExactÉcrire les mêmes coordonnées partoutQuand il apparaît : vos coordonnées s'écrivent de plusieurs façons.

  1. Écrivez votre nom, votre adresse et votre numéro de la même façon partout.
  2. Reprenez-les sur votre fiche, votre site, votre page et vos factures.
  3. Gardez cette version dans un document : elle resservira.

  À faire vous-mêmeGratuit

• Exact · à vérifierChercher ce qu'on lit déjà de vousQuand il apparaît : ce qu'on lit de vous reste à vérifier.

  1. Tapez le nom de votre entreprise dans Google, en navigation privée.
  2. Ouvrez les 3 premiers résultats.
  3. Notez ce qui est faux, et où.

  À vérifierGratuit

• Exact · à vérifierVérifier votre fiche, point par pointQuand il apparaît : votre fiche reste à vérifier, point par point.

  1. Ouvrez votre fiche sur votre GSM.
  2. Regardez les horaires, le numéro, le lien, la catégorie et les photos.
  3. Ce qui est faux ? Demandez à la personne qui gère votre fiche de le corriger.

  À vérifierGratuit

  Le guide : Créer, vérifier et tenir à jour votre fiche Google

• À vousRetrouver votre fiche GoogleQuand il apparaît : votre fiche existe, mais reste introuvable sur Google Maps.

  1. Connectez-vous au compte Google qui a créé la fiche.
  2. Ouvrez-la depuis ce compte : Google vous dit si elle attend d'être validée.
  3. Elle est suspendue ? Lisez le guide avant de créer une autre fiche.

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Fiche Google suspendue ou introuvable : que faire

• À vousDevenir propriétaire principal de votre fiche GoogleQuand il apparaît : votre fiche est gérée par quelqu'un d'autre.

  1. Demandez à la personne qui gère votre fiche de vous ajouter comme propriétaire.
  2. Demandez-lui ensuite de vous transférer le rôle de propriétaire principal.
  3. Elle peut rester administrateur. Chacun garde son compte Google : pas de mot de passe à partager.

  Avec la personne qui gère votre ficheGratuit

  Le guide : Créer, vérifier et tenir à jour votre fiche Google

• À vousRevendiquer votre fiche GoogleQuand il apparaît : votre fiche attend d'être revendiquée.

  1. Sur Google Maps, ouvrez la fiche et touchez « Revendiquer cet établissement ».
  2. Suivez la validation proposée par Google.
  3. Quelqu'un l'a déjà validée ? Demandez l'accès : la personne qui la tient a trois jours pour répondre.

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Créer, vérifier et tenir à jour votre fiche Google

• À vousCréer votre fiche GoogleQuand il apparaît : votre fiche Google reste à créer.

  1. Sur business.google.com, ajoutez votre établissement.
  2. Nom : celui de votre devanture et de vos factures, sans mots ajoutés.
  3. Vous travaillez chez vos clients ? Masquez votre adresse, et indiquez la zone où vous vous déplacez.

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Créer, vérifier et tenir à jour votre fiche Google

• À vousFaire écrire que votre adresse internet vous revientQuand il apparaît : votre adresse internet est au nom de votre prestataire, sans écrit.

  1. Écrivez à votre prestataire : demandez à quel nom l'adresse est enregistrée.
  2. Demandez un écrit : l'adresse vous sera transférée à votre demande, avec son code.
  3. Rangez sa réponse avec vos papiers d'entreprise.

  À faire vous-même, par e-mailGratuit

  Le guide : Changer d'hébergeur en gardant votre nom de domaine

• À vousAvoir votre propre adresse internetQuand il apparaît : votre site vit sur l'adresse d'un autre service.

  1. Choisissez une adresse simple, comme votrenom.be. Le site de DNS Belgium vous dit si elle est libre.
  2. Faites-la enregistrer à votre nom. Ou faites-la détenir pour vous, avec un écrit qui vous la rend à votre demande.
  3. Demandez ensuite que votre site s'ouvre à cette adresse.

  Avec votre prestataire, ou vous-mêmePayant : un abonnement à l'année

  Le guide : Changer d'hébergeur en gardant votre nom de domaine

• À vousPrévoir une copie de votre siteQuand il apparaît : une copie de votre site reste à prévoir.

  1. Demandez par e-mail une copie complète de votre site : textes, images et fichiers.
  2. Notez qui peut modifier votre site, et comment le joindre.
  3. Rangez le tout avec vos papiers d'entreprise.

  À faire vous-même, par e-mailGratuit

  Le guide : Changer d'hébergeur en gardant votre nom de domaine

• À vous · à vérifierVérifier qui tient votre fiche GoogleQuand il apparaît : il reste à vérifier qui tient votre fiche.

  1. Sur Google Maps, cherchez le nom de votre entreprise.
  2. La fiche propose « Revendiquer cet établissement » ? Elle n'est à personne : revendiquez-la.
  3. Sinon, connectez-vous à votre compte Google : si vous pouvez la modifier, elle est à vous.

  À vérifierGratuit

• À vous · à vérifierVérifier à qui est votre adresse internetQuand il apparaît : il reste à vérifier à qui est votre adresse internet.

  1. Adresse en .be : sur le site de DNS Belgium, demandez le certificat d'enregistrement.
  2. Il part uniquement vers l'e-mail du titulaire. Vous le recevez ? L'adresse est à votre nom.
  3. Sinon, demandez par écrit à votre prestataire à quel nom elle est enregistrée.

  À vérifierGratuit

  Le guide : Changer d'hébergeur en gardant votre nom de domaine

• À vous · à vérifierRelire ce qui est prévu si vous changez de prestataireQuand il apparaît : il reste à vérifier ce que vous récupérez si vous changez de prestataire.

  1. Relisez votre contrat, ou vos e-mails avec votre prestataire.
  2. Cherchez deux choses : votre adresse internet, et une copie de votre site.
  3. Il n'y a rien ? Demandez-le par écrit.

  À vérifierGratuit

• CompletÉcrire vos 3 lignesQuand il apparaît : vous démarrez en ligne.

  1. Ce que vous faites, en mots simples.
  2. Pour qui : des particuliers, des entreprises, ou les deux.
  3. Où : votre commune, et celles où vous vous déplacez.

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Site internet ou page Facebook : ce qu'un inconnu trouve

• CompletAjouter vos mentions obligatoiresQuand il apparaît : une mention obligatoire manque sur votre site ou votre page.

  1. En bas de votre site : votre nom, ou celui de votre société, et votre adresse.
  2. Votre numéro d'entreprise, et votre numéro de TVA si vous y êtes assujetti.
  3. Une adresse e-mail pour vous écrire.

  Avec votre prestataire, ou vous-mêmeGratuit

  Le guide : Les mentions légales d'un site en Belgique, page Facebook comprise

• CompletDemander un avis à chaque clientQuand il apparaît : vos avis sont rares, ou à venir.

  1. Dans votre fiche, ouvrez vos avis, puis « Recevoir plus d'avis ». Google vous donne un lien.
  2. Envoyez-le à chaque client après le travail, pas seulement aux plus contents.
  3. N'offrez rien en échange d'un avis : le règlement de Google l'interdit.

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Demander des avis Google : le lien, le QR code et le bon moment

• CompletRépondre à chaque avisQuand il apparaît : vous répondez rarement aux avis.

  1. Répondez à chaque avis : quelques lignes, signées de votre prénom.
  2. À un avis négatif : remerciez, reconnaissez ce qui doit l'être, proposez d'en parler.
  3. Gardez le même ton pour tous : d'autres clients vous lisent.

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Répondre à un avis négatif sur Google

• CompletChoisir la catégorie qui dit votre métierQuand il apparaît : la catégorie de votre fiche est à revoir.

  1. Dans « Modifier la fiche », choisissez votre métier comme catégorie principale.
  2. Ajoutez vos services un par un, avec les mots de vos clients.
  3. Évitez une activité voisine : elle vous montrerait aux mauvaises recherches.

  À faire vous-mêmeGratuit

  Le guide : Créer, vérifier et tenir à jour votre fiche Google

• CompletAjouter des photos récentesQuand il apparaît : votre fiche manque de photos récentes.

  1. Une photo de votre façade ou de votre entrée.
  2. Quelques photos de votre travail, nettes et bien éclairées.
  3. Remplacez celles qui ne vous ressemblent plus.

  À faire vous-mêmeGratuit

• CompletVérifier ce que Google connaît de vousQuand il apparaît : on vous voit plus bas, ou pas encore, en cherchant votre métier.

  1. Dans Google, tapez « site: » suivi de l'adresse de votre site, sans espace.
  2. Rien n'apparaît ? Demandez à votre prestataire si une consigne bloque Google.
  3. Inscrivez votre site à la Search Console : c'est le service gratuit de Google.

  Vous-même, avec votre prestataire si besoinGratuit

  Le guide : Pourquoi une entreprise n'apparaît pas sur Google : six vérifications

• Complet · à vérifierVérifier vos mentions obligatoiresQuand il apparaît : vos mentions obligatoires restent à vérifier.

  1. Ouvrez le bas de votre site.
  2. Cherchez votre nom et votre adresse, votre numéro d'entreprise, une adresse e-mail.
  3. Ajoutez ce qui manque.

  À vérifierGratuit

  Le guide : Les mentions légales d'un site en Belgique, page Facebook comprise

• Complet · à vérifierRegarder vos avisQuand il apparaît : vos avis restent à regarder.

  1. Ouvrez votre fiche et la liste de vos avis.
  2. Regardez la date du dernier avis, et s'il porte votre réponse.
  3. Le guide vous dit quoi faire ensuite.

  À vérifierGratuit

  Le guide : Demander des avis Google : le lien, le QR code et le bon moment

• Complet · à vérifierFaire le test d'un clientQuand il apparaît : il reste à voir ce qu'un client trouve en cherchant votre métier.

  1. Sur votre GSM, ouvrez Google en navigation privée.
  2. Tapez votre métier et votre commune, par exemple « électricien Sprimont ».
  3. Notez si vous apparaissez dans la carte ou dans les premiers liens.

  À vérifierGratuit

  Le guide : Pourquoi une entreprise n'apparaît pas sur Google : six vérifications

• ClairRevoir le haut de votre siteQuand il apparaît : le haut de votre site ou de votre page est à compléter.

  1. En haut de votre site : votre métier, votre commune, et votre numéro à toucher.
  2. Notez les pages où il faut zoomer. Montrez-les à la personne qui gère votre site.
  3. Vérifiez ensuite sur votre GSM, sans faire défiler : tout se voit d'un coup d'œil.

  Avec votre prestataireSelon le travail

  Le guide : Un site pensé pour qu'une visite devienne un appel

• Clair · à vérifierRegarder votre site comme un clientQuand il apparaît : il reste à voir le haut de votre site ou de votre page, comme un client.

  1. Ouvrez votre site sur votre GSM, sans faire défiler.
  2. Voit-on votre métier, votre commune, et un numéro à toucher ?
  3. Le texte se lit-il sans zoomer ? L'alerte « Non sécurisé » s'affiche-t-elle ?

  À vérifierGratuit

  Le guide : Un site pensé pour qu'une visite devienne un appel