Comment choisir son agence web : 10 questions à poser avant de signer

Imaginons. Vous cherchez une agence web en Wallonie, et vous en avez rencontré trois. La première parlait design, la deuxième technique, la troisième résultats. Toutes étaient sympathiques. Aucune n'a répondu aux mêmes questions.

C'est là que le choix se perd. On compare des impressions, alors qu'on va signer un contrat. Le prix d'un site n'est d'ailleurs qu'une partie de l'addition : il y a ce qui se paie une fois, chaque mois, et le jour où vous partez, comme le détaille ce que coûte vraiment un site internet en Belgique.

La méthode tient en une règle : les mêmes dix questions à chaque agence, et des réponses écrites. Ce qui est écrit se compare. Ce qui est dit s'oublie.

Comment choisir son agence web sans se fier à la première impression ?

Une présentation soignée prouve qu'une agence sait présenter. Elle ne dit rien de ce qui se passera dans six mois, quand vous voudrez changer une photo, ou dans trois ans, quand vous voudrez partir.

Les questions qui suivent visent ces moments-là. Google lui-même publie une liste de questions à poser avant d'engager quelqu'un pour le référencement de votre site, sur sa page « Avez-vous besoin d'un référenceur ? » : réalisations, expérience dans votre ville, délais, façon de communiquer. La grille ci-dessous va plus loin, jusqu'au contrat.

Les 10 questions à poser avant de signer

1. Le prix est-il écrit, complet et daté ?

Demandez trois montants : ce qui se paie une fois, ce qui se paie chaque mois, et ce que coûte une modification après la mise en ligne. Un prix « sur devis » n'est pas une réponse : c'est une promesse de réponse.

2. Puis-je voir mon site avant de payer ?

Une maquette montre à quoi votre site ressemblera, avec vos textes, vos photos, votre métier. Demandez si elle est gratuite, et si vous restez libre de ne pas commander. Demandez aussi quand vous la verrez : une maquette qui arrive après la signature ne sert plus à choisir. Ce qu'une bonne maquette doit montrer, et ses pièges, sont dans le guide de la maquette de site internet gratuite.

3. Qui sera mon interlocuteur, du premier appel à la mise en ligne ?

Celui qui vend le site n'est pas toujours celui qui le construit. Demandez qui répond à vos messages, dans quel délai, et si un rendez-vous chez vous est possible.

4. Combien de temps, et à partir de quand ?

« Trois semaines » ne veut rien dire sans point de départ. À partir du premier appel ? De la signature ? Du jour où vous envoyez vos textes ? Faites écrire le délai avec son point de départ, et ce que vous devez fournir avant.

5. Au nom de qui sera enregistré mon nom de domaine ?

C'est la question qu'on oublie le plus souvent, et celle qui compte le plus le jour où l'on part. DNS Belgium, le registre des adresses en .be, le dit sur sa page consacrée à la location d'un nom de domaine : il est toujours préférable d'en être propriétaire. Comment vérifier le titulaire en deux minutes : propriétaire nom de domaine, le test.

6. Combien de temps suis-je engagé, et comment arrêter ?

Durée minimale, reconduction, préavis, frais de sortie : quatre mots à chercher dans le contrat avant la signature. Les clauses à vérifier, une par une, sont dans le guide du contrat de site internet.

7. Que se passe-t-il le jour où je pars ?

Le site reste-t-il en ligne pendant le changement ? Recevez-vous ses fichiers, ses textes, ses photos ? Le code de transfert du nom de domaine est-il remis sans condition ? Une agence de confiance répond à cette question sans gêne, avant même que vous la posiez.

8. Le référencement est-il compris, ou vendu à part ?

Un site peut être construit pour Google dès le départ : titres, adresses des pages, textes qui répondent aux questions de vos clients, chargement rapide sur téléphone. Demandez ce qui est compris dans le prix, et ce qui serait facturé en plus. Et si l'on vous promet une place, méfiance : dans ses conseils pour engager un référenceur, Google écrit que « personne ne peut garantir la première position » dans ses résultats.

9. Qui protège les données de mes clients ?

Votre site recevra des demandes : des noms, des numéros, des adresses e-mail. Si l'agence l'héberge, elle traite ces données pour vous. L'Autorité de protection des données le rappelle dans sa brochure pour les PME : la signature d'un contrat de sous-traitance est « toujours obligatoire ». Demandez à le lire.

10. Qui êtes-vous, et où puis-je le vérifier ?

Numéro d'entreprise, adresse, réalisations à voir en ligne. Le Public Search de la Banque-Carrefour des Entreprises, sur le site du SPF Économie, permet de vérifier gratuitement une entreprise par son numéro. Regardez aussi le site de l'agence : affiche-t-il son numéro d'entreprise ? En 2024, l'Inspection économique l'a cherché sur 2 158 sites et pages : il manquait dans 45,7 % des cas, selon le SPF Économie (nouvel onglet). Votre futur site, lui, devra l'afficher.

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La grille pour choisir votre agence de création de site web

Imprimez-la, ou cochez-la ici, agence par agence. Une case cochée, c'est une réponse écrite obtenue, pas une réponse entendue.

Le lendemain d'un rendez-vous, envoyez la grille par e-mail et demandez qu'on la remplisse. La façon dont une agence y répond vous dit déjà comment elle travaillera. Notez aussi le temps qu'elle met à répondre : c'est un avant-goût du délai que vous aurez quand votre site devra changer.

Vous préférez arriver avec vos propres réponses ? Préparez un cahier des charges d'une page : vos objectifs, vos pages, vos exemples. Les propositions deviennent alors comparables.

Ce qui est écrit se compare. Ce qui est dit s'oublie. Avant de signer avec une agence web, demandez les dix réponses par écrit.

Quelle agence de développement web choisir ?

Celle qui répond par écrit aux dix questions, et dont vous avez vu le travail appliqué à votre propre entreprise. Les réponses écrites évitent bien des mauvaises surprises. Elles ne disent pas encore quelle agence a compris votre métier.

Pour départager les deux qui restent, jugez sur pièce : demandez à chacune une maquette gratuite de votre site, avec votre métier, vos services et votre commune. La question 2 de la grille vous a déjà dit lesquelles en proposent une. Ouvrez ensuite les deux maquettes, de préférence sur votre GSM, et regardez trois choses :

• la première phrase dit-elle ce que vous faites, et où ?
• trouve-t-on comment vous joindre sans chercher ?
• reconnaissez-vous votre entreprise, ou un modèle qui irait à tout le monde ?

La plus jolie ne gagne pas toujours : gagne celle qui parle de vous comme vos clients en parlent.

Et chez Easy Studio, que donne la grille ?

Je préfère la remplir moi-même, ici, plutôt que de vous la laisser découvrir en rendez-vous. Chaque ligne est écrite sur mon site ou dans mes conditions.

Personne ne peut promettre une place dans Google, ni un nombre de visites. Ce que je peux promettre, c'est que chaque ligne de ce tableau est vraie le jour où vous signez, et qu'elle l'est encore le jour où vous partez.

La ligne 3 se vérifie aussi sur une carte : qui peut venir chez vous ? Easy Studio est une agence web à Aywaille, et je me déplace dans toute la province de Liège. Les communes où je viens sont sur la carte des zones desservies, de Liège à Verviers.

Et après les rendez-vous, que faire ?

Demain matin, envoyez la grille aux agences que vous avez rencontrées. Puis demandez une maquette gratuite aux deux qui ont le mieux répondu, et comparez sur pièce. Si vous voulez que l'une des deux soit la mienne, demandez votre maquette gratuite : elle est prête deux jours ouvrables après votre demande. Posez-moi ensuite les dix questions pendant le rendez-vous où je vous la présente : vous repartirez avec les réponses, votre maquette sous les yeux.

Je suis Steeve Guille, fondateur d'Easy Studio, agence web à Aywaille. Je conçois des sites pour indépendants et petites entreprises, et j'écris mes réponses avant qu'on me les demande.