Comment apparaître dans ChatGPT et les réponses IA de Google quand on est une petite entreprise

Personne ne peut vous promettre d'être cité par une IA, moi compris. Ce qu'on peut faire, c'est rendre votre entreprise facile à lire, à vérifier et à citer.

Comment apparaître dans ChatGPT : d'où viennent ses réponses sur les entreprises ?

Surtout de pages web, lues par des robots. Un assistant d'IA, c'est un programme qui répond en phrases à une question : ChatGPT, ou l'Aperçu IA affiché en haut de certaines recherches Google.

OpenAI, l'éditeur de ChatGPT, distingue deux robots qui comptent ici (nouvel onglet). GPTBot récolte des pages qui peuvent servir à entraîner ses modèles. OAI-SearchBot sert à la recherche : c'est lui qui fait apparaître des sites dans les réponses de recherche de ChatGPT.

Chez Google, les Aperçus IA et le Mode IA puisent dans l'index de la recherche, avec les mêmes systèmes de classement, selon son guide d'optimisation pour l'IA générative (nouvel onglet).

Votre site n'est donc qu'une source parmi d'autres, réseaux compris : lors du test décrit plus bas, l'Aperçu IA de Google citait une publication Instagram et un message d'un groupe Facebook local. Une page Facebook ne fait pas tout pour autant : voyez ce qu'un inconnu trouve sur un site ou sur une page Facebook.

Ce soir, sur votre GSM, posez à ChatGPT la question d'un de vos clients, et regardez les sources qu'il affiche, quand il en affiche. Elles vous disent où il a lu.

Que disent Google et OpenAI de ce qu'il faut faire, ou pas ?

Peu de choses, et c'est une bonne nouvelle. Google écrit qu'il n'y a « aucune exigence supplémentaire ni optimisation spéciale (nouvel onglet) » pour apparaître dans ses Aperçus IA ou son Mode IA. Pour y figurer comme lien, une page doit être indexée et pouvoir s'afficher avec un extrait, sans que rien soit assuré.

Ses bonnes pratiques sont terre à terre : laisser ses robots explorer le site, mettre l'essentiel en texte, et garder à jour sa fiche d'établissement, c'est-à-dire la fiche Google My Business, à créer et tenir soi-même.

Son guide de 2026 tranche : pour la recherche Google, le « GEO », qu'on appelle aussi référencement IA ou référencement LLM (pour « grands modèles de langage »), « revient à optimiser l'expérience de recherche, et donc le SEO ». Il ajoute une condition : le site doit être inclus dans ces fonctions, un réglage de la Search Console activé par défaut, selon l'aide de Google (nouvel onglet).

Chez OpenAI, la recommandation principale : laisser passer OAI-SearchBot dans le fichier robots.txt, qui dit aux robots ce qu'ils peuvent visiter.

Le geste	Ce qu'en dit la source officielle
Une page indexée, affichable avec un extrait	La condition pour être un lien des Aperçus IA (Google)
Laisser passer le robot de recherche d'OpenAI	Recommandé pour la recherche de ChatGPT (OpenAI)
Une fiche d'établissement à jour	Parmi les bonnes pratiques (Google)
Un fichier llms.txt	Ignoré par la recherche Google ; possible pour d'autres services qui le lisent (Google)
Une page par variante de question, pour manipuler	Contraire aux règles anti-spam (Google)
Des « mentions » non authentiques ailleurs sur le web	Moins efficaces qu'il n'y paraît (Google)

Tout de suite, tapez l'adresse de votre site suivie de /robots.txt. Vous y lisez « Disallow: / » ? Demandez à qui gère votre site quels robots cette ligne écarte.

Vos clients utilisent-ils vraiment ces assistants ?

En partie : plus de quatre habitants de 16 à 74 ans sur dix, en Belgique.

42,01 %42,01 %

Ce chiffre vient de l'enquête TIC 2025 de Statbel (nouvel onglet). La période de trois mois est précisée par Eurostat, qui publie le même chiffre (nouvel onglet) ; la moyenne de l'Union européenne y est de 32,66 %. L'âge change tout : dans le fichier de Statbel, 74,40 % chez les 16-24 ans, 11,73 % chez les 65-74 ans.

Reste à savoir pour quoi faire. Le fichier de Statbel distingue l'usage privé, professionnel ou de formation, sans dire combien de gens demandent à une IA de leur trouver un plombier ou un restaurant.

Sur Google, en revanche, la réponse d'IA s'affiche sans qu'on la demande. Aux États-Unis, en mars 2025, Pew Research Center (nouvel onglet) a relevé un résumé IA sur 18 % des recherches Google étudiées, et sur 60 % de celles qui commençaient par un mot interrogatif (qui, quoi, quand, pourquoi). C'est une mesure américaine : une tendance, pas un chiffre belge.

Ce mois-ci, demandez à chaque nouveau client comment il vous a trouvé, et notez la réponse. Cette statistique-là parle de votre clientèle.

Qu'est-ce qui rend une page facile à citer ?

Une réponse claire, tout de suite, avec des faits qu'on peut vérifier. C'est aussi ce qu'attend un client pressé.

Une équipe de six chercheurs, dont trois de l'université de Princeton, a présenté en 2024, à la conférence scientifique KDD, une étude sur la visibilité des pages dans les moteurs génératifs (nouvel onglet). Trois méthodes, testées chacune seule, sortaient du lot : citer ses sources, ajouter des citations de sources crédibles, ajouter des statistiques. Gain de visibilité dans les réponses : de 30 à 40 % sur l'une des deux mesures de l'étude, de 15 à 30 % sur l'autre. Le bourrage de mots-clés n'apportait presque rien ; sur un moteur de réponse grand public, il faisait même 10 % moins bien que la page d'origine.

C'est une expérience de laboratoire, menée en 2023 et 2024 : une indication, sans valeur de loi. Google pousse dans le même sens : un contenu « non générique », nourri d'une expérience réelle, plutôt qu'une liste de conseils que n'importe qui aurait pu écrire.

Concrètement, sur votre page d'accueil ou de service :

• votre métier et votre commune dès la première phrase ;
• une question de client par intertitre, avec la réponse juste en dessous ;
• des faits datés : depuis quand, où vous intervenez, vos horaires ;
• la source de chaque chiffre que vous citez ;
• le nom de la personne qui écrit et qui répond.

Pourquoi votre fiche Google et vos avis comptent-ils aussi ici ?

Parce que Google l'écrit : selon son guide de 2026, une fiche d'établissement peut rendre vos services plus visibles, dans les réponses de l'IA comme dans les autres résultats.

Le test décrit plus bas va dans ce sens, sans rien prouver à lui seul. Sur une question locale, le Mode IA de Google répondait par des fiches d'établissement, avec leur note et leur nombre d'avis. Easy Studio, qui n'avait alors qu'un seul avis, n'y figurait pas ; les fiches affichées en comptaient nettement plus.

Deux gestes. Demandez un avis à chaque client, au bon moment, sans le mettre mal à l'aise : la méthode est dans demander des avis Google avec le lien et le QR code. Puis vérifiez que votre fiche, votre site et les annuaires disent la même chose : même nom, même adresse, même téléphone, même métier. Face à deux versions, une IA choisit seule celle qu'elle répète.

Que peut-on raisonnablement attendre d'une optimisation pour l'IA ?

Une entreprise plus facile à lire et à citer. Pas une place promise : personne ne décide à la place de l'assistant, ni vous, ni moi, ni un prestataire.

Google le dit à sa façon : « Aucun outil tiers n'a accès à nos systèmes internes de classement ou d'IA. » Il conseille de se méfier des outils qui promettent un meilleur classement, et d'évaluer une offre de « GEO » comme tout conseil en référencement. Les questions à poser sont donc celles du référencement local, tel que Google le décrit : quelles tâches, quels changements, qui reste propriétaire de quoi.

Même cité, attendez-vous à peu de clics. Dans l'étude de Pew, avec un résumé IA à l'écran, les internautes cliquaient sur un résultat classique dans 8 % des visites, contre 15 % sans résumé, et sur un lien du résumé lui-même dans 1 % des visites. Ce que la réponse dit de vous compte donc autant que le lien.

Et le fichier llms.txt, c'est quoi ?

Un fichier llms.txt, c'est un fichier texte qui présente un site aux programmes d'IA. Celui d'Easy Studio dit qui je suis, ce que je vends, où je travaille, et liste ses pages.

Google écrit que sa recherche l'ignore, IA comprise, et qu'on peut en publier un pour d'autres services qui s'en servent. Je n'en attends donc rien sur Google. Si on vous en propose un, demandez simplement à quels services il est destiné.

Quel test faire vous-même, chaque mois ?

Toujours le même : des questions fixes, les mêmes outils, une capture datée. Le but : repérer ce qui change et ce qui est faux, sans calculer de score.

Easy Studio a fait ce test le 30 septembre 2026 au soir, sur ses propres questions : six dans Google (l'Aperçu IA, et le Mode IA pour l'une d'elles), trois proches dans ChatGPT, depuis un navigateur sans compte connecté. Les autres assistants n'ont pas pu être testés ce soir-là. Résultat :

• Question locale, « qui peut créer mon site internet près d'Aywaille ? » : ChatGPT citait Easy Studio parmi plusieurs prestataires, en disant retenir ceux qui sont implantés à Aywaille ; l'Aperçu IA et le Mode IA de Google, non.
• Questions de fond (commissions de réservation, chantiers de couvreur) : aucun outil ne citait Easy Studio. Sources citées : des blogs d'éditeurs de logiciels, des plateformes, des vidéos et, chez ChatGPT, un site public wallon.
• Le nom, « Easy Studio Aywaille » : l'Aperçu IA décrivait bien le métier, mais parlait d'« agence web » alors que je travaille seul, reprenait mon adresse telle qu'un annuaire en ligne l'écrit, et répétait le prix publié sur le site.

Une photo d'un soir, rien de plus. Elle donne pourtant trois pistes : en local, l'implantation compte ; sur les questions de fond, il faut d'abord une page qui y réponde ; sur votre nom, l'IA recopie ce qu'elle trouve, approximations comprises.

Posez-les le même jour du mois, en navigation privée, dans Google et dans ChatGPT. Notez la date, l'outil, si vous êtes cité, et chaque erreur : elle se corrige à la source (votre site, votre fiche, l'annuaire qui se trompe). La Search Console, si vous l'avez, ajoute son rapport sur les performances dans l'IA générative.

Et demain matin ?

1. 01

   Ouvrez votre robots.txt et vérifiez qu'aucune ligne n'écarte les robots de Google ou d'OpenAI sans que vous l'ayez décidé.

2. 02

   Alignez vos informations

   Même nom, même adresse, même téléphone et même métier sur votre site, votre fiche et les annuaires.

3. 03

   Faites le premier test avec les cinq questions, et gardez la capture.

Si c'est votre site lui-même qui est à refaire, regardez d'abord ce que coûte un site internet, une fois puis chaque mois.

Easy Studio, c'est Steeve Guille, à Aywaille, en province de Liège : j'écris et je construis des sites pour indépendants, avec des pages qui disent clairement le métier et la commune. Pour voir ce qu'un client trouve déjà de vous, l'état des lieux ci-dessous prend trois minutes.